【运营】店铺碰到低谷期，该如何做好双11店铺运营？

    店铺碰到低谷期，该如何做好双11店铺运营？

关于如何做好店铺，我们会分三块来讲，第一是低谷期如何入手店铺运营，低谷期是指你之前做的还好，但是现在做的不好了，这种情况的店铺需要推广，不可能需要的是运营，如果你是刚发生这种情况，比如说你就只发生了几天，你需要在推广上加把力气。如果你已经有一段时间了，假设从上半年开始就一直不好，那你就需要整体的运营。

第二是新品如何推广，有小伙伴反映想学测款，所以这里我们也会涉及到测款的内容。

第三是如何给店铺引入更多的流量，经常有小伙伴说自己的店铺已经这样了，别的都不需要，转化不需要提升了，客单也不管了，就想要更多的流量，那如何引入更多的流量，尤其是无线端，我们会给大家提供几个小技巧。

今天我们来说一说低谷期如何入手店铺运营，包括新店也是，我们先来看一个案例，如图1

图1

这是一个新店，是从0开始慢慢增长，我们看一些店铺的具体信息，如图2

图2

从图中我们可以看到，营业额也是从不太好慢慢增长的，在这个过程中，他其实就相当于我们从低谷慢慢发展起来，换句话说是起死回生的一个状态，其实这是一家新店。那么在这个过程中，我们应该如何做，做哪些？大家不要一直想着刷单，因为那只是一时半会的操作工具，但它绝不能当你生存依靠的工具。

我们在来看张图，如图3

图3

这张图展现的是店铺运营的工作都有哪些，如果你在低谷期，我们不可能都做了，因为有得做了也发挥不了作用，我们要做的是让你不好的快要“死”的店铺有起色。我们要选择我们要做哪些？

第一个在产品管理上我们要做的就是上新和动销，如果上新和动销只能做一个的话我们要选择做上新，要上一批比较优质的新款，这是非常重要的。如果上新和动销都可以做的话可以做动销，并且要把动销30天做到80%以上。

我们把上新归纳成两种，第一个是日常都有上新，比如鞋服箱包，你可能每周都有上新，我们现在针对的是低谷期，而且马上双11来临，那么需要集中精力上一批质量比较好的、精挑细选的款式，然后从这些新品里面再找一个市场更受欢迎的款，这样虽然见效慢一点，但这个能从根本上解决在价格上或者不能火起来的一个问题。

那么现在做店铺时，你店铺半死不活的原因就是没有一个好款，所以第一件事就是集中精力上新款测款，上新测款用别人的爆款、还是自己的新款，其实这个是没关系的，只要你觉得这一批新款里能出现一个小爆款就可以。大家在上新的时候尽量围绕着你店铺的定位，不能乱上。

第二个在业绩管理方面，在双11前我们要多做几次店内自主活动策划，在上新后配合一个活动策划，如果日常运营中，我们会给大家讲每一块，比如说你要指定什么样的目标，这个目标多久做一个分解，这个目标如何通过数据达成，这样你的店铺就会有第一波生机。

再给大家举一个例子，有一个办法让客户觉得你还在活着，就是你店里要有一些活动，让你的店铺看上去有一些新鲜感，比如做一个简单的买一送一，或者是全场买多少减多少，或者赠品等等，也许流量不是很大，但是能让进店的客人感受到你的诚意。

第三个是流量管理，肯定要配合大促做一些付费推广。相比免费流量，付费的流量会更快一点，我赞成大家付费和免费的都要做，但是当低谷期遇上双11，我建议先做一些付费的推广，在这个过程中一定要做2个方面的推广：精准日常流量的引入，有了小爆款以后大促新款的引入，同时学会控制ppc。

大部分的情况下，如果你的店铺是新店或者正处于低谷期，付费预算在300-500之间，如果你的技术好，就可以让你的店铺起死回生，大部分的情况下控制ppc在1元左右，（也要看类目）。通过推广一天可以引进300-500个流量，在加上之前的新款和活动，是可以进行基本的转化的。如果你的类目比较贵，那300-500就不够你花，就要考虑更精准的投放。

第四个是转化管理，大家平时要多关注静默转化、询单转化和客单价，不过当你的店铺处于低谷期，我们需要更快的让店铺焕发活力，先做好上面几点。

第五个是服务管理，dsr要一直维护好，并且大促这段时间一定杜绝违规、投诉等。当你店铺的dsr比较低的时候，第一影响上活动，第二影响推广，关键词的质量分会变低，第三会影响单品的搜索，第四会影响转化。一旦dsr变绿了，如果不好好经营的话就离灭亡不远了。

再者大家要注意退款和投诉的问题，当客人因为质量问题的原因退货多了，产品就可能被质检，而质检之后不达标的话产品就会被下架强制修改。所以大家在退款和投诉这块要严格的管理，提升产品质量，减少因为质量问题、假货、描述不符等退款，这些问题对店铺特别有影响，这块做好以后店铺低谷期很容易度过。当低谷期度过之后再想客户管理问题，如客户的维护、回购、挖掘等。

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